Jak telefonovat s klienty bez obav, efektivněji a úspěšněji

Prezenčně

Natrénujte profesionální přístup v telefonické komunikaci.
Pak vás máloco překvapí.

Lektoři

Lenka Jedličková

Lenka Jedličková

Detail lektora

Termín

10. 4. 2024; 9:00–16:00

Místo konání

SMOSK (K Centrum), Senovážné náměstí 23, 110 00 PRAHA 1 - Nové Město

Počet výukohodin

6

Program

• principy profesionálního a zároveň proklientského přístupu při telefonické komunikaci,
• jak dobře využít aktivního naslouchání při telefonickém hovoru ke zjištění potřebných informací,
• jak klást otázky a vést hovor tak, aby komunikace byla efektivnější pro obě strany,
• trénink získaných znalostí a dovedností pro jejich okamžité použití v reálných situacích,
• otázky, diskuze.

Určeno

Seminář ocení zejména:
• pracovníci infolinek,
• pracovníci call centra,
• asistentky a recepční,
• obchodníci,
• personalisté i manažeři.

Seminář dále ocení i zástupci dalších profesí, kteří častěji telefonují a rádi by lépe zvládali vedení příjemného a hlavně úspěšného hovoru.

Přínos/cíl

Dozvíte se, proč se telefonování nemusíte bát.
Zjistíte, jak klienta zaujmout při prvním telefonickém kontaktu.
Natrénujete využití otázek pro zjednodušení komunikace a dozvíte se, jak pracovat s různými typy lidí (ano, i s těmi v emocích). Vyzkoušíte si, jaký je rozdíl mezi pojmy „slyšet“ a „skutečně naslouchat“.

Poznámka

Samozřejmostí je občerstvení, podkladové materiály a osvědčení o absolvování pro každého účastníka.

Dopravní spojení

Tramvaje č. 3, 5, 6, 9, 14 a 24 do zastávky Jindřišská nebo metro A – Můstek (výstup do středu Václavského náměstí) a Jindřišskou ulicí nebo metro B – Náměstí Republiky (výstup k Masarykovu nádraží) a Dlážděnou ulicí nebo metro C – Hlavní nádraží a přes Vrchlického sady a Jeruzalémskou ulicí.

+

5 690 Kč bez DPH

6 885 Kč s DPH


Potřebuji poradit
Cenové varianty

Termíny

10. 4. 2024
Praha
29. 2. 2024
Praha

Cenové varianty

2421260

5 690 Kč

cena bez DPH

6 885 Kč

cena s DPH

242126A

cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu

10 811 Kč

cena bez DPH

13 081 Kč

cena s DPH

242126B

cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu

15 363 Kč

cena bez DPH

18 589 Kč

cena s DPH

242126C

cena pro 4 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu

19 346 Kč

cena bez DPH

23 409 Kč

cena s DPH

Nejčastější dotazy

Jak získat automatickou slevu?

Zaregistrujte se do našeho klientského konta a my vám každých 14 dní zašleme nabídku zlevněných kurzů. Slevy dosahují až 40 % z původní ceny kurzu bez DPH. Seznam všech slev naleznete v tomto odkazu.

Jakým způsobem lze provést objednávku?

Pro rychlejší komunikaci preferujeme:
E-shop: Přednostně přijímáme objednávky provedené prostřednictvím formuláře v našem webovém obchodu.

Další způsoby objednání:
Tištěná přihláška: Je možné zaslat poštou, případně předat osobně v kanceláři VOX před začátkem semináře (podrobnosti zde).
E-mailem: na adresu prihlaska@vox-kurzy.cz (nutné náležitosti naleznete zde).


Jaké oddělení mám kontaktovat?

+420 226 539 670 | info@vox-kurzy.cz
Pro obecné informace o kurzech

+420 226 539 691 | prihlaska@vox-kurzy.cz
Pro registrace, změny objednávek a fakturace.

+420 226 539 672 | realizace@vox-kurzy.cz
Ohledně realizace distančních i prezenčních kurzů

+420 226 539 679 | produkty-hard@vox-kurzy.cz
Informace o obsahu hard skills kurzů.

+420 226 539 689 | produkty-soft@vox-kurzy.cz
Informace o obsahu kurzů měkkých dovedností.

Jak objednat zakázkové školení?

Podrobné informace a objednávky vyřizuje naše manažerka pro zakázkové vzdělávání Romana Aulická – zakazky@vox-kurzy.cz

V čem se liší zakázkový kurz od otevřeného školení?

Otevřené kurzy mají pevně stanovený čas, místo konání a obsah školení. K dispozici jsou v e-shopu a účastnit se jich může kdokoliv.

V případě zakázkových kurzů si klient stanoví čas, místo, obsah školení, vybere si lektora a zvolí si rozsah školení. Vše s asistencí našich odborníků pro firemní vzdělávání, kteří pomáhají nastavit efektivní školící plán (vhodné pro větší skupiny a objednávky tvořené na míru).

Spolupracujeme

International Education Society Wolters Kluwer PKF APOGEO