Posviťme si na ego

• Ego jako obranný mechanismus – kdy nám v komunikaci pomáhá a kdy začíná řídit rozhovor místo nás.
• Vnitřní dialog – co se děje v naší hlavě dřív, než promluvíme – domněnky, scénáře, „připravené odpovědi“ vs. skutečné naslouchání.
• Ego a emoce – proč nás některé věty uživatelů či kolegů zraňují, rozčilují nebo paralyzují.
• Hodnocení a soudy – co si o druhých myslíme, ale neříkáme – a jak to přesto ovlivňuje komunikaci.
• Jak ego poznat v reálném čase – tělesné signály, emoce, zrychlení myšlení.
• Když ego mluví místo potřeb – „chci mít pravdu“ vs. „potřebuji být slyšen“ – jak rozpoznat skutečné potřeby za konfliktními výroky.
• Psychologické pozadí emocí, zapojení limbického systému a princip trojjediného mozku
• Vliv emocí na rozhodování – myšlení rychlé a pomalé podle Daniela Kahnemana
• Tři zásadní potřeby, které lidé v komunikaci potřebují naplnit
• Zpětná vazba – jak sdělovat lidem v pracovním kolektivu konstruktivní kritiku, a přitom se nedopouštět chyb, které skončí soubojem ega
• STOP manipulaci – jak ji poznat a jak se jí zejména umět bránit
• Práce s vlastním egem – zamezení odsudků, posuzování, domněnek vzhledem k situaci i zúčastněným osobám, umění nebrat si věci osobně
• Ego ve vyjednávání – boj o pozici vs. hledání řešení – proč ego často brání dohodě win–win.
• Ego jako učitel – jak z náročného rozhovoru odejít nikoli poražený, ale obohacený zkušeností.